Politique de remboursements
Politique de Remboursement MyWalletvirtuelle
Introduction
Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Mywalletvirtuelle, une plateforme de paiement sécurisée permettant aux utilisateurs d'effectuer des paiements, de transférer de l'argent et de recharger leur mobile, peut rembourser les produits ou services achetés sur notre site web ou via notre application mobile.
Remboursements des transaction
Mywalletvirtuelle facilite les transactions entre utilisateurs et ne vend aucun produit physique. Par conséquent, la section "Conditions de retour" ne s'applique pas à notre plateforme.
Remboursements en cas d'erreurs ou de problèmes
En cas d'erreurs de transaction, de problèmes techniques ou de non-respect des termes et conditions d'utilisation, Mywalletvirtuelle peut proposer un remboursement ou une autre forme de compensation, comme l'annulation de la transaction ou le crédit du compte de l'utilisateur.
Processus de demande de remboursement
Pour demander un remboursement en cas d'erreur ou de problème, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service clientèle via notre site web ou notre application mobile.
- Expliquez en détail le problème rencontré et fournissez toutes les informations pertinentes, telles que le numéro de transaction, la date et le montant.
- Un membre de notre équipe du service clientèle examinera votre demande et vous fournira une réponse dans les plus brefs délais.
Délai de traitement des demandes de remboursement
Le délai de traitement des demandes de remboursement peut varier en fonction de la complexité du problème. Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de manière diligente et à vous informer de la décision dans les plus brefs délais.
Remboursements sur carte bancaire
Les remboursements sur carte bancaire seront effectués sur la carte utilisée pour la transaction initiale. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle.
Informations supplémentaires
- Mywalletvirtuelle utilise un système de sécurité avancé pour protéger les informations financières de ses utilisateurs.
